Las reclamaciones por artículos dañados o defectuosos deben presentarse en un plazo de 4 semanas a partir de la recepción del producto. En el caso de paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben presentarse 4 semanas después de la fecha estimada de entrega como máximo plazo. si detecta un problema con sus productos, por favor, contacte con info @ cryptomerchan.com a la mayor brevedad.
Las reclamaciones que se consideren un error por parte de CryptoMerchan no tendrán coste de producto para el cliente.
CryptoMerchan trabaja con proveedores de “impresión a demanda”. Por favor, la devolución debe ser a la dirección de remitente de su paquete (centro logístico desde donde se envió su paquete).
Dirección incorrecta o pedido no reclamado – Si la empresa transportista devolviera el pedido por imposibilidad de realizar la entrega (ausencia o dirección insuficiente, por ejemplo), el envío será devuelto al centro logístico. Usted será responsable de los costes de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted (si es aplicable).
Higiene – Productos de ropa interior, por razones de higiene, no podrán ser devueltos.
Productos cosméticos y alimentarios – Aquellos productos de naturaleza cosmética (como cremas, colonias, etc.) o alimentaria, no podrán ser devueltos.
Notificación para los consumidores de la UE: Según el artículo 16, letras c) y e), de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no podrá preverse para:
- el suministro de bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- los bienes precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y que, por tanto, no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene,
En caso de querer realizar un cambio de talla, podrá efectuar la devolución del producto comprado, corriendo con los gastos de envío correspondientes, siempre avisando en primera isntancia a info @ cryptomerchan.com